ergonova

Formations sur mesure

Pierre Miquel — 2025-03-24T11:06:46Z

Ingénierie formation

Julien FALGAYRAT — 2025-03-24T10:50:19Z

Le capital humain d'une entreprise est son plus grand atout compétitif. C'est pourquoi il nous semble impératif de développer vos compétences et celles de vos collaborateurs afin d'augmenter la performance globale de votre entreprise.
Nos prestations font l'objet systématique d'une analyse de vos attentes pour ajuster nos contenus et nos modalités pédagogiques à vos besoins et vos contraintes.
Dans un souci d'appropriation et d'opérationnalité nous privilégions des formats de type « formation-action » où le travail a une place centrale dans le processus pédagogique.

Formation aux situations de travail, Ingénierie de formation

L'ingénierie de formation s'intéresse au développement des compétences et répond à une demande bien précise. Elle a pour objectif de rendre la formation plus efficace tout en lui donnant le sens nécessaire à sa maîtrise et à sa construction.

Analyse des besoins en formation et définition des objectifs pédagogiques
Cartographie des savoirs et savoir-faire critiques mobilisés dans la situation de travail (gestes et raisonnement professionnel, capacité d'anticipation et de régulation, …)
Conception du processus de formation : modalités et acteurs mobilisés
Assistance à la conception des moyens pédagogiques : outils de simulation, supports documentaires
Déploiement de modalités AFEST (Actions de Formation En Situations de Travail)

Formations Facteurs Humains & Ergonomie

Nos formations répondent à un grand nombre de critères qualitatifs tant sur l'animation de la formation que sur sa préparation ou son suivi. Nos formations sont construites sur mesure et déclinées pour chacun de nos services.
Forte de son expertise dans ce domaine, nous formons en moyenne 350 personnes par an.

Nos formateurs sont tous des professionnels de l'ergonomie, ou de pratiques professionnelles proches de l'ergonomie, ayant une activité de conseil effective auprès des entreprises et des organisations.

Handicap et maintien dans l'emploi

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:51:24Z

Plus que le handicap, nous préférons parler de situation de handicap. Comment la situation de travail peut et doit être adaptée pour que les personnes ne soient plus en situation de handicap ?

Handicap et usure professionnelle

L'usure professionnelle correspond à un processus d'altération de la santé lié au travail.

L'usure professionnelle dépend

Du cumul et/ou de combinaisons d'expositions de la personne à des contraintes du travail
De la nature des contraintes
Des facteurs de préservation et de construction de la santé individuelle et/ou d'entreprise

L'usure professionnelle se manifeste au travers

De symptômes d'atteinte de la santé
D'atteinte à l'efficacité productive

Une situation invalidante est une situation dans laquelle un individu, soumis à des facteurs de charges élevés, réalise son travail avec un niveau de performance correct, mais avec un coût physiologique et psychologique tel qu'à court ou moyen terme, son état de santé va se détériorer, au point qu'il ne sera plus en capacité d'exercer son activité.

Une situation handicapante est une situation mettant un individu face à un obstacle tel que l'activité devient impossible ou fortement limitée. Cette situation peut provenir de l'opérateur (aggravation de la déficience) ou d'une modification plus ou moins soudaine de facteurs externes du travail (contraintes de temps, d'espace, liées aux ambiances physiques, à l'organisation du travail…).

Nos solutions :

Diagnostic en situation de travail : identification des situations invalidantes et handicapantes, des déterminants de l'usure professionnelle
Co-construction et Formalisation d'un plan d'action visant à opérationnaliser le maintien dans l'emploi : bilan fonctionnel, formation, aménagement des horaires, révision de process, aménagement technique (poste de travail), création de poste (transfert de compétences),…
Diagnostic conseil maintien en emploi collectif

Usure professionnelle et Maintien dans l'emploi

Le maintien dans l'emploi consiste à maintenir en emploi un salarié présentant une inaptitude ou un risque d'inaptitude à son poste de travail.

Le maintien repose sur l'identification (communément, le signalement) d'une situation d'inaptitude ou de risque d'inaptitude médicale au poste de travail, en lien avec une déficience, maladie ou état de santé susceptible de gêner ou d'empêcher la réalisation des tâches requises pour la tenue du poste.

Le maintien dans l'emploi vise à sécuriser les parcours professionnels en prenant en considération les restrictions faites au salarié et en étudiant les possibilités d'adaptation de son poste de travail ou, quand ce n'est pas possible, en recherchant les possibilités de reclassement sur un autre poste dans l'entreprise ou dans une autre entreprise.

La décision en matière de maintien repose sur trois acteurs clés que sont le salarié, l'employeur et le médecin du travail. Toutefois, d'autres partenaires contribuent activement à la démarche, dont les ergonomes pour l'analyse de l'activité de travail et la formulation de préconisations visant à favoriser le maintien dans l'emploi.

Selon la situation de santé de la personne et son poste de travail, diverses préconisations et interventions permettront un maintien dans l'emploi.
Certains outils susceptibles d'être utilisés dans une situation de maintien sont en lien avec l'environnement de travail (aménagement du temps ou du lieu de travail, accessibilité…), d'autres touchent directement la personne salariée (formation, bilan…), d'autres, enfin, relèvent de mesures spécifiques (aides financières : AGEFIPH / FIPHFP).

Nos missions :

Co-constrcution et formalisation d'un plan de prévention de l'usure professionnelle autour de la prévention des risques professionnels et des parcours professionnels
Accompagnement à la mise en place des solutions
Appui à la réalisation d'action d'accord d'entreprise

Produits et services

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:48:07Z

L'approche développée par ergonova ne vise pas seulement à intégrer les critères de sécurité et de confort dans les développements des produits et des services. Nous nous engageons dans l'éco-conception des produits et des services de demain.

Produits

La valeur ne réside plus dans la nouveauté technologique, mais dans la facilité d'usage ! C'est le couple produit / service rendu qui est au cœur de la réussite commerciale. La phase d'appropriation joue un rôle central et est au cœur de notre analyse.

Benchmarking ergonomique
Définition des fonctions et des attributs
Intégration des aptitudes et des capacités d'action et de conduite des utilisateurs
Structurations des scénarios d'utilisation prévisibles
Formalisation des story-board, maquettage, prototypage et tests utilisateurs
Formalisation des notices d'installation, de montage et des potentiels aides en ligne (tutoriels) comme un produit à part entière
Analyse des remontées clients

Services

La multiplication des services, des formes qu'ils prennent (à domicile, dans un lieu public, en institution, en agence, à distance) en font un objet d'étude et d'analyse important au sein de notre structure. L'évaluation de la qualité de service nécessite de comprendre la relation de service entre un prestataire et le bénéficiaire (clients, usagers, entreprises, particuliers, citoyens) dans une logique de co-production.

Notre action croisée sur les NTIC, la conception d'espace de travail et sur le développement des compétences nous permet d'avoir une approche globale d'une relation de service performante.

Partage de la définition du service attendu et définition des critères de réussite
Analyse des conditions physiques et environnementales (architecture, mobilier, organisation)
Étude des interactions dans la relation de service (complexité cognitive, pression temporelle et exigences émotionnelles)
Statut du prestataire (compétences, niveau d'information, maîtrise des outils, stress)
État du client / bénéficiaire (fragilité, agressivité, niveau de connaissance des services et niveau d'attentes)
Définition du cahier des charges des moyens (architecture, mobilier, organisation, documentation, signalétiques, outils numériques d'assistance)
Prototypage des situations et mesure croisée d'atteinte des résultats (qualité de service, temps d'attentes, adaptabilité de l'offre)
Accompagnement du changement
Évaluation des usages et analyse des remontées clients

Interfaces web et logiciels

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:44:30Z

L'Expérience Utilisateur (UX) est aujourd'hui au cœur des projets de conception. Créer et innover dans le domaine du numérique, refondre les systèmes d'informations des entreprises… Tels sont les enjeux d'aujourd'hui pour répondre aux besoins du marché.
Engagés pour la transition digitale des entreprises, nous œuvrons pour que l'introduction des nouvelles technologies au sein de vos organisations soit adaptée aux besoins et aux capacités de vos utilisateurs, quel que soit le support interactif (desktop, tablette, mobile…).

Comment nous faisons

Notre approche s'appuie sur la conception centrée utilisateur. Notre savoir faire en analyse de terrain et l'application d'heuristique ergonomique nous permet de concevoir des applications digitales utiles, utilisables et donc utilisées.

Les acteurs du projet (décideurs, concepteurs…) ainsi que les utilisateurs sont intégrés dès le démarrage du projet, dans un processus de conception agile, permettant de confronter les solutions à leurs visions de façon itérative.
Nous accompagnons les projets de conception, depuis les phases d'idéation, de définition des besoins et des cahiers des charges associés jusqu'aux recettes des produits et à la prise en main opérationnelle.

Études utilisateur : Observation de terrain, interviews, benchmark, personas, identification des besoins
Spécifications fonctionnelles : Traduction des besoins utilisateurs en fonctionnalités
Architecture de l'information : Carte mentale, arborescence, tri de carte
Maquettes et prototypes : Wireframe, maquette dynamique, simulation
Tests utilisateur : Echantillonnage, scénarios d'usage, questionnaires, échelle d'utilisabilité

TMS, RPS et QVCT

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:43:00Z

La prise en compte de la santé physique et mentale des salariés est primordiale. Ne pas en tenir compte a un impact sur le fonctionnement de votre entreprise et peut nuire à son bon fonctionnement (absentéisme, turnover, ambiance de travail...). Nous mettons à votre disposition des méthodes et des outils pour prévenir de l'ensemble de ces risques.

Prévention des Troubles Musculo-squelletiques (TMS)

Les TMS ne sont souvent assimilés qu'à l'aspect physique du travail. Certes, la répétitivité, le port de charges et les postures adoptées pendant la réalisation des tâches sont des paramètres initiateurs. Il ne faut néanmoins pas oublier que c'est un risque aussi bien physique que psychologique ou organisationnel. Pour les éviter, l'identification des risques liés à une activité et l'évaluation de l'ensemble des situations de travail sont incontournables. Nos ergonomes sauront repérer ces situations et préparer avec vous les outils nécessaires à l'amélioration des conditions de travail sur le moyen et long terme.

Diagnostic TMS : L'observation et l'étude des situations de travail permettent de définir quels sont les déterminants qui sont à la cause des TMS
Coming-soon : Outil d'aide au pré-diagnostic (caractérisation des postures) – eggOnova®
Management

Prévention des Risques Psychosociaux (RPS)

Les RPS sont la manifestation de dysfonctionnements ayant leur source dans le travail lui-même, en lien bien souvent avec un cadre de contraintes globales.

La prévention des RPS est extrêmement liée à la capacité de chaque collaborateur à « bien faire son travail » dans les situations prévues mais aussi lors d'aléas. A l'inverse, quand se développent des situations dans lesquelles les collaborateurs ont le sentiment de ne pas pouvoir « faire bien leur travail », des tensions apparaissent au sein des collectifs, associées à une dégradation du rapport au travail. Ces situations seront d'autant plus critiques si les échanges et les régulations avec les collègues et la hiérarchie ne sont pas ou plus possibles, si les marges de manœuvre sont limitées et si s'instaure un sentiment que « rien ne peut changer » pour améliorer la situation.

La démarche de prévention aura donc pour but d'identifier ce qui, dans les situations de travail, peut expliquer l'émergence des troubles et de proposer des actions visant à transformer ces situations

Diagnostics des relations et des organisations :

Questionnaires
Ateliers collectifs métiers, services
Groupe de travail
Espace de régulation
Entretiens individuels
Formation sensibilisation d'un collectif sur les RPS (partager un référentiel commun)

Management de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)

La qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l'amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d'autant plus quand leurs organisations se transforment.
De ce fait, la question du travail fait partie intégrante des objectifs stratégiques de l'entreprise et doit être prise en compte dans son fonctionnement quotidien afin, notamment, d'anticiper les conséquences des mutations économiques.
La QVCT est une façon de réinvestir la question du travail et de ses transformations dans un contexte où les enjeux de l'emploi pourraient la faire oublier.

Les salariés ne demandent pas aux entreprises de faire leur bonheur, mais d'agir ce sur quoi elles ont prise : le travail et son organisation.
La démarche visera à agir sur le contenu du travail (capacité d'expression et d'action + condition d'emploi et de travail) pour améliorer la perception de la qualité de vie au travail

Cadrage du projet : Accompagnement à la structuration sociale (groupe projet, groupe de travail, copil)
Diagnostic QVCT : Analyse des données sociales (genre, âge, ancienneté, répartition dans les services, conditions d'emploi, exposition aux risques, etc.), baromètre QVCT, boussole QVCT, safari photo, etc.
Accompagnement de cellule QVCT
Accompagnement du dialogue social (relations et climat social)
Innovation sociale
Parcours professionnels
Égalité professionnelle
Accompagnement à la mise en œuvre des transformations : démarche participative et intégrative
Capitalisation et pérennisation de la démarche

Organisation & management

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:41:30Z

Entre les contraintes de production, les exigences du service, le contexte d'activité, les impératifs de délais… c'est bien le travail et son organisation qui permet à chacun de se situer et de créer de la valeur.

L'organisation est aussi le point de rencontre des exigences et des contraintes de chaque métier, chacun porteur d'objectifs possiblement éloignés. Cependant, elle est rarement l'objet d'un travail de « conception » qui dépasse l'organigramme.

« Travailler » l'organisation est donc un enjeu majeur pour optimiser vos ressources humaines et techniques. La parfaite lisibilité d'un processus global permet à vos équipes et à vos managers de se développer de façon agile et rapide tout en se fédérant sur des objectifs communs. Voici un domaine dans lequel nous excellons.

Organisation

Besoin de faire évoluer des process, améliorer la qualité des produits ou des services, anticiper ou gérer des conflits de services, mieux comprendre les difficultés pour mieux agir… Le point de départ de notre approche sur ces problématiques est le même : l'analyse des modes de fonctionnement existants, des spécificités de chaque métier (exigences et contraintes), leurs besoins en informations, en ressources, et la façon dont ils s'inscrivent dans les flux (amonts et avals). Finalement, la bonne compréhension des fonctionnements, et une mise en œuvre accompagnée à chaque étape seront notre « sésame ». Voilà quelques outils et démarches que nous vous proposons d'élaborer ensemble :

Processus de travail collectif
Fiches de poste opérationnelles
Fiche réunions, supports d'aide au travail
Outils de pilotage d'activité
Agenda collectif
Modèle d'organisation de planning

Lignes de production & moyens industriels

Pierre Miquel — 2025-03-15T14:36:59Z

La mise en place d'une nouvelle ligne de production ou d'un nouveau process est un investissement économique et humain important. Fréquemment, les concepteurs comme les utilisateurs, partagent leurs frustrations mutuelles après la mise en place : exigences physiques nouvelles, performances non atteintes, ...
Afin d'éviter tout gaspillage, une étude en amont prenant en compte la diversité des besoins réels, ainsi que les contraintes et les exigences opérationnelles, est nécessaire pour ajuster la conception au juste besoin.
Notre métier consiste à assister les entreprises dans l'instruction des choix de conception. Les informations factuelles sur le travail réel des opérateurs que nous recueillons sur le terrain nous permettent de co-construire, avec les décideurs, les meilleurs compromis entre volonté politique et stratégique et les exigences techniques et opérationnelles.

Usine

Exemples d'offres

Appui à la définition et à la hiérarchisation des objectifs partagés du projet
Analyse des flux réels : flux extérieurs au bâtiment, flux internes entre les différents ateliers
Définition détaillée des macro process : liste exhaustive des tâches réelles à chaque étape du futur process (modes nominaux et modes dégradés)
Cahiers des charges : spécifications fonctionnelles des macro process et des espaces (superficie, liens fonctionnels)
Aide au choix des fournisseurs

Lignes de production

Exemples d'offres

Atelier process : construction du nouveau processus en groupe multi-métier. Définition des différentes fonctions
Ajustement de la conduite de projet : Construction d'un modèle commun, permettant la collaboration entre les différentes ressources / métiers du groupe projet (concepteurs, opérateurs, qualité, direction, …)
Analyse des besoins utilisateurs : Observation de situations existantes ou de situations de références pour extraire les déterminants de performance et les besoins réels
Formalisation du cahier des charges : spécifications fonctionnelles des besoins pour les lignes de production
Animation du groupe projet : Participation à la conception, définition des concepts, benchmark ergonomique, ...
Grille de choix : analyse multicritère pour le choix des solutions, évaluation de l'usage (mise en perspective du coût récurrent)
Simulation : Simulation en phase définition des besoins. Simulation en phase prototypage

Outils et petits équipements

Exemples d'offres

Diagnostic poste et équipement : Observation des situations existantes
Formalisation du cahier des charges : spécifications fonctionnelles des besoins pour les moyens et outillages
Simulation dynamique : Maquettage numérique pour simuler les différents scenarios (vitesse, nombre d'unités, nombre d'opérateurs, …)
Suivi à l'installation et à l'optimisation des équipements après leur mise en route

Architecture & espaces de travail

Pierre Miquel — 2025-03-15T10:46:20Z

Un bâtiment ne peut être qu'une signature architecturale, il doit permettre un usage et un fonctionnement de qualité pour les activités qu'il accueille. C'est la raison pour laquelle il faut bien définir avec le maître d'ouvrage et expliquer au maître d'œuvre ses enjeux, ses principes (modes de fonctionnement), ses espaces et les liens entre eux, son évolutivité, ses périmètres et dépendances avec d'autres projets (outils et process de travail, ...). C'est pour cela que nous intervenons.

Architecture

Ensemble, nous étudions la faisabilité du projet afin de formaliser les scénarios envisageables par rapport au site choisi. Nous vous accompagnons sur l'écriture de toutes les spécifications nécessaires au programme. L'attention particulière portée à la validation des besoins nous permet de parfaire l'aide que nous vous apportons à la conception des plans (APS-APD).

Au-delà du bâti, nous vous accompagnons pour l'installation ou le démarrage des projets.

Étude de faisabilité : choix du site, arbitrage des hypothèses industrielles ou tertiaires, formalisation de scénario
Programme : spécifications fonctionnelles détaillées, logigramme fonctionnel, tableau des surfaces, fiches locaux
Grille de choix : analyse et instruction, traitement et classement multicritères
APS-APD : validation des besoins, aide à la conception des plans
Simulation : test, simulation de flux, simulation des activités de travail futures, validation avec les futurs utilisateurs
Assistance au démarrage des installations : cartographie des dysfonctionnements d'ordre organisationnels et fonctionnels, et plan de mise en conformité

Espaces de travail

Le réaménagement d'un espace tertiaire ne se résume pas à un projet mobilier, où il ne s'agirait que d'implanter de nouveaux mobiliers de bureaux. Cette transformation a une incidence directe sur l'organisation, c'est pour cela qu'il est nécessaire d'avoir une approche plus générale. La nécessité de changement, d'amélioration des espaces de travail passe donc par un diagnostic précis des besoins. Il faut en définir les fonctions et la nature des liens qui les assemblent et le mobilier qui doit répondre au mieux aux besoins et usages des futurs utilisateurs.

Pour mieux vous orienter dans les espaces changeants de votre entreprise voici quelques exemples de nos interventions :

Diagnostic des besoins : identification des besoins pour chaque métier (liens fonctionnels, espaces, outils, moyens, …)
Logigramme fonctionnel : définition des fonctions et nature des liens (physiques, immatériels, …)
Charte d'aménagement : typologies d'espaces, définition des mobiliers et des moyens techniques associés
Cahier des charges mobilier : spécifications des besoins et usages pour la définition et le choix du mobilier
Conduite du changement : intégration des utilisateurs lors du diagnostic des besoins ; co-élaboration des scénarios d'implantation ; simulation sur plan, 3D et en RV

Ergonomie des interfaces : les clés de l'utilisabilité

Julien FALGAYRAT — 2020-04-01T14:04:29Z

Qu'est-ce que l'utilisabilité ?

L'utilisabilité des interfaces numériques est un enjeu important pour les concepteurs. Elle garantit que ses fonctionnalités sont agréables et simples d'utilisation. Elle est une composante à part entière de l'UX (l'expérience Utilisateur). Comme précisé dans la norme ISO 9241-11, l'utilisabilité dépend de 4 piliers : efficacité, efficience, satisfaction et contexte d'utilisation situé.

Norme ISO 9241-11
Désigne l'utilisabilité comme « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié ».

Pour atteindre ces critères, il est nécessaire d'organiser la conception d'une interface sur 2 bases : d'une part l'activité réelle d'utilisation et son contexte, d'autre part les règles de conceptions selon les caractéristiques physiologiques et cognitives de l'humain.

Qu'est-ce que l'utilité ?

Alors que l'utilisabilité d'une interface ressort par des fonctionnalités faciles et agréables à utiliser, son utilité est caractérisée par la capacité à fournir à l'utilisateur ce dont il a vraiment besoin.
Un système peut être utilisable sans être utile, et inversement.

L'utilité est dépendante du contexte et de la situation d'usage, au même titre que l'utilisabilité, ces notions sont complémentaires. Ceci se comprend lorsque l'on dit que « les outils doivent intégrer les parcours des utilisateur·trices ».

Un système évalué comme utile et utilisable dans un contexte donné, ne le sera pas systématiquement dans un autre contexte, car les variabilités interindividuelles, d'activité, d'environnement peuvent impacter l'adaptabilité du système à la situation.

En complément de l'utilisabilité, les ergonomes visent l'utilité en favorisant la conception d'interfaces pour « un utilisateur spécifique, qui a des buts spécifiques, et évolue dans un contexte précis […] composé d'un environnement technologique, social et d'une ambiance [donnés] » (A. Boucher, 2015).

Ergonomie des interfaces, Utilisabilité et utilité

Qu'est-ce que cela signifie pour la conception d'interfaces numériques ?

L'ergonomie est une discipline qui étudie le travail, dans le but de d'améliorer la santé des personnes (travailleur·eurses, utilisateur·trices) et la performance (du système, d'une organisation).
Pour en savoir plus, consultez notre article C'est quoi l'ergonomie ?

Dans le domaine de l'IHM (Interactions et Interfaces Homme-Machine), l'ergonomie vise à analyser les situations dans lesquelles les utilisateur·trices sont en interaction avec leurs outils. Le but est d'accompagner l'équipe projet pour la conception des interfaces et systèmes adaptés. Pour cela, l'Ergonome évalue les critères de l'utilisabilité :

L'Efficacité : le système permet-il à l'utilisateur·trice d'atteindre le but visé, avec fiabilité et simplicité d'utilisation ?
L'Efficience : l'utilisateur·trice obtient-il·elle le meilleur résultat avec un minimum d'effort ? Par exemple, cela peut être de faciliter la saisie dans un formulaire afin d'éviter les actions pouvant être automatisées par le système (Action minimale, Bastien & Scapin, 1993).
La Satisfaction : en utilisant le système, l'utilisateur·trice atteint-il·elle un état affectif de plaisir ? Son besoin a-t-il été satisfait ? Il·elle est satisfait·e lorsqu'il·elle trouve un moyen adapté à ses besoins, agréable, qui participe à sa bonne expérience d'utilisateur·trice.
Dans un contexte d'utilisation situé : l'utilisateur·trice peut-il·elle utiliser l'interface avec efficacité, efficience et satisfaction dans son environnement spécifique, avec des caractéristiques propres (physiques, cognitives, d'expériences, de compétences…) et ses besoins propres. L'ergonome évalue le système par rapport à la réalité de l'activité, de l'utilisation.

Conception et Évaluation des interfaces numériques : les méthodes des Ergonomes

Pour cela, l'Ergonome dispose de 3 principales méthodes :

1) L'analyse de l'activité :

Par des enquêtes de terrain (entretiens, observations), au plus proches des utilisateur·trices, il est possible de comprendre les tâches qui sont réellement réalisées. L'Ergonome observe les informations, les outils (numériques ou papiers), les collaborations entre pairs, nécessaires au bon déroulement et à la réussite de l'activité.

L'Ergonome identifie les sources de variabilités des situations d'usages, les différents modes opératoires adoptés, les stratégies des utilisateurs·trices pour contourner un problème ou résoudre une erreur (F.Guerin & al, 1997) . Il·Elle peut ensuite en analyser les causes profondes et sécuriser l'utilité et l'utilisabilité lors de la conception et l'évaluation des interfaces numériques dans un contexte d'usage réel.

2) Les critères ergonomiques (heuristiques) de conception IHM

Pour compléter son analyse, l'Ergonome utilise la méthode d'évaluation experte, par heuristiques. Les heuristiques sont des règles et critères prédéfinis, établis par des chercheurs, conçu·es pour tenir compte des caractéristiques physiologiques, psychologiques et cognitives de l'humain.

Respecter ces critères garantit au système une bonne utilisabilité et vise à guider l'utilisateur·trice, réguler la charge mentale, s'adapter aux différents niveaux d'expériences, aider à éviter et résoudre les erreurs. Voici quelques exemples d'heuristiques (Lallemand, C., & Gronier, G., 2015) :

Ensemble d'heuristiques	Items
Bastien et Scapin (1993)	1. Guidage ; 2. Charge de travail ; 3. Contrôle Explicite ; 4. Adaptabilité ; 5. Gestion des erreurs ; 6. Homogénéité/Cohérence ; 7. Signifiance des codes et dénomination ; 8. Compatibilité.
Nielsen (1993)	1. Visibilité du système ; 2. Correspondance entre le système et le monde réel ; 3. Contrôle utilisateur et liberté ; 4. Cohérence et norme ; 5. Prévention des erreurs ; 6. Reconnaissance ; 7. Flexibilité et efficience d'utilisation ; 8. Esthétique et minimalisme ; 9. Aider les utilisateurs à diagnostiquer, reconnaître et revenir sur les erreurs ; 10. Aides et documentations.
Et d'autres : Heuristiques de Park & Hwanlim (1999), de Colombo & Pasch (2012), d'Arhippainen (2013)…

3) Les tests Utilisateur ou l'évaluation des systèmes en situations reproduites ou réelles

Puisque les concepteur·trices ne sont pas les utilisateur·trices finaux·ales, on ne peut présumer ni de leurs réels besoins, ni de la bonne adaptation des interfaces. L'Ergonome peut tester l'utilité et l'utilisabilité de l'outil au cours du processus de conception, dans le cadre d'un Test Utilisateur.

L'objectif est d'y simuler l'activité future, afin d'évaluer les interfaces, en situation réelle ou reproduite :

L'utilisateur·trice doit accomplir une ou plusieurs tâches, définies dans le cadre d'un scénario d'usage. Grâce à la préalable analyse d'activité, le scénario doit refléter une situation représentative du contexte réel.
L'Ergonome (observateur·trice) étudie le parcours, et relève les forces ou faiblesses des interfaces en termes d'utilisabilité.

Cette méthode s'adapte très bien dans un cycle de conception itératif et permet de mettre à jour une grande partie des problèmes d'utilisabilité.

Pour finir…

L'utilisabilité est une composante intégrante d'un ensemble que forme « l'expérience Utilisateur ». Cette expérience peut être considérée bonne si l'efficacité, l'efficience et la satisfaction sont évaluées positivement, mais pas seulement. Les aspects d'utilité, d'esthétiques, d'émotions, de récompenses, de gamification et d'autres encore peuvent contribuer à la satisfaction de l'utilisateur·trice face au système, et participer à une bonne conception. A condition que les situations de travail et d'usage soient identifiées et bien comprises.

Les interfaces numériques ont pour but d'apporter de l'aide dans la réalisation des tâches, et faciliter la réalisation des activités des travailleur·euses et utilisateur·trices. Un nouvel outil interactif ne doit pas être une source de surcharge des processus. Les ergonomes, par leur expertise unique de l'analyse de la diversité des situations réelles de travail et d'usage, quotidiennes, contribuent à définir l'utilité et l'utilisabilité pour viser une amélioration de la santé et de la performance de l'organisation.

Bibliographie :

Boucher, A. (2015). Ergonomie web : pour des sites web efficaces. Editions Eyrolles
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX : 30 méthodes fondamentales pour concevoir et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.
Scapin, D. L., & Bastien, J. C. (1996). Inspection d'interfaces et critères ergonomiques.

Flora MANCEAU
Ergonome
Unité Nantes

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